Neuer Trend- Empathisches CRM: GEDYS IntraWare zeigt wie es geht

Empathisches CRM - dieser Begriff verbreitet sich wie ein Lauffeuer. Aber was genau bedeutet das? Empathie ist hier das Stichwort: Jeder Ihrer Kontakte ist individuell, ob Kunden, Mitarbeiter oder Lieferanten. Wirklich zu erkennen und zu bewahren, was den anderen bewegt, und dies in die eigene Interaktion nachhaltig einfließen zu lassen, ist nicht trivial. Das wird umso schwieriger, je mehr die Komplexität der Interaktion wächst und die Anzahl der Kontaktpunkte zunimmt.

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